如何用真正重要的指标衡量员工的支持

尽管明确的统计数据告诉我们，现代买家的旅程已经发生了变化，使得受众更容易接受增值内容而不是销售内容，但很大一部分B2B员工和营销人员仍然质疑他们为什么要投资社交媒体。

那么，我们应该如何衡量社交媒体的影响呢?我们真的了解我们在社交媒体上所做努力的收益价值吗?如果我们不能从市场营销的角度来回答这些问题，那么当涉及到员工倡导和社会销售时，我们很可能会陷入困境。

导致这种愤世嫉俗的原因之一是，品牌无法在Twitter或Instagram等平台上看到关键决策者。我们知道，宣传和社交销售都能带来更高的潜在客户转化率，交易周期也更快、更大，但品牌似乎也在寻求了解高管是如何受到员工内容的影响的。

根据Onalytica和tBOB体育下ribe Impact的报告:员工倡导2.0，通过吸引1%的市场影响力最大的人，我们可以反过来通过社交分享和黑暗社交(例如:高管更普遍的社交领域，如电子邮件、短信、口碑和电话)影响多达80%的目标受众。所以，无论你在你的社会商业之旅中处于什么位置，或者你从哪个功能驱动转型，一个共同的因素是，你需要清楚你在衡量什么，以及你如何衡量它。

为什么要衡量社会倡导的影响?

正如我们在本文开头所说的，我们的买家之旅已经发生了变化。我们知道75%的B2B买家使用社交媒体来支持他们的购买决定，令人难以置信的是，90%的B2B买家更有可能与业内被视为思想领袖的销售专业人士接触。

TopRank Marketing首席执行官Lee Odden总结道:在一个消费者更信任咖啡师和二手车销售人员而不是营销人员的世界里，急于寻找与新客户互动的有效方法的品牌开始意识到解决方案就在他们面前:员工。研究表明，比起广告或正式的营销信息，客户更信任员工。激励员工倡导意味着品牌可以让那些最了解公司解决方案的人提出人们想听的真实、可信的建议。”

员工倡导成功的三个核心组成部分是:培训、工具和内容。如果你错过了一个，你很有可能会大大降低你的采用水平，并最终影响你的项目的成功。你的宣传工具应该首先出现，然后意识到内容需要管理(否则就会一团糟)。最后，培训围绕着强化员工经常提出的“这份工作对我有什么好处”的问题展开。

OnalBOB体育下ytica/ tribe Impact员工倡导2.0报告进一步将员工视为有影响力的人。

如何衡量员工倡导和影响者的影响

算法变得越来越复杂，只把可能增加价值的内容放在你的观众面前，你的员工倡导计划需要能够跟上这一点。

你会看到“虚荣指标”:这些都是关于我们的内容所获得的数百万次印象、影响力和参与度。单独来看，它们的意义很小。把它们放在上下文中，它们可以让你了解什么对你有用，什么对你没用——你应该停止做什么，你应该多做什么。许多员工宣传工具会为你提供使用情况和内容方面的数据。诀窍在于理解数据背后的叙述和故事，并确保你能不断看到员工的旅程。

让我们带您了解如何衡量与您所处的采用阶段相关的社会倡导在您的业务中的影响和进展。

1.设定宣传目标:

首先，你需要了解如何以及为什么你要研究员工倡导。考虑更广泛的业务指标和倡导可能产生的影响。例如:

• 销售- - - - - -在市场上产生需求;产生的线索增加;总业务受影响关闭;平均订单价值和平均交易周期长度
• 市场营销-相对于竞争对手的品牌话语权份额;基于关键词的品牌认知
• 内部通讯-员工敬业度调查结果
• 招聘-员工满意度和留住员工;从员工推荐的新员工总数，以及他们的雇佣成本

当涉及到倡导的影响者方面时，指标包括监控员工通过与成为影响者相关的各种角色的旅程。成功意味着让你的员工从不积极变成积极;从网络工作者到思想领袖;从连接器到影响者。要了解更多关于员工转变以及如何将员工转变为有影响力的人的信息，请转到这篇博文。你现在需要考虑额外的指标，比如:

• 员工影响者关系的数量和质量
• 外部影响者参与
• 品牌内容的内容份额
• 员工创建自己的内容
• 品牌意识，声音和感知的份额
• 从程序中推荐站点流量

2.衡量发行成功:

所有成功的项目都始于计划良好、管理良好的启动阶段。这个阶段也有一些特定的重要指标——在这个阶段保持敏捷是至关重要的。快速行动可以加速你的成功。例如:

采用指标:

• 全组织范围内的采用百分比
• 被邀请注册的员工的百分比
• 活跃用户百分比(定期登录)
• 用户百分比(移动vs桌面)

用户指标:

• 识别并突出早期采用者
• 识别和教育社会垃圾信息制造者
• 确定并鼓励最不活跃的分享者
• 计算每位员工每周分享文章的平均数量

而且，当你扩展你的项目，将网红营销也纳入其中时，你需要在你的成功标准和指标中反映这一点。需要注意的要点如下:

• 在项目开始时花时间对员工进行审计，这样你就可以设定进步目标，并在他们开始与有影响力的人接触后，衡量他们的进步
• 确保你了解员工的专业领域，并将他们与有良好影响力的人联系起来。衡量他们随着时间的推移建立的影响者关系的增长
• 记住，这是关于帮助你的员工凭借自己的能力成为有影响力的人;目标是随着时间的推移同时增加他们的社交活动和网络规模
• 不要自动地期望每个员工都能移动到右上角的“影响者”类别成熟的矩阵。从整体成熟度和进展时间来看，你的每一个员工的旅程都与上一次不同。要有耐心，专注于帮助你的员工进入下一个阶段，无论那个阶段是什么
• 随着时间的推移，员工会注意到同事的成功，这意味着自然会有更多人想加入。密切关注主动邀请你加入的员工数量

市场营销:

衡量成功的一个快速方法是查看付费社交活动的平均每次点击成本。例如，你在LinkedIn上每点击一次就要支付3- 6欧元的费用。将点击次数乘以平均成本，您可以了解节省的成本与程序驱动的价值。

优化内容和使用:

到目前为止，你的倡导项目已经运行了至少6个月。优化将着眼于用户、内容和培训，以了解您需要拉动/调整哪些杠杆才能推动成功。

现在，您将开始对数据告诉您的内容有更深入的理解。寻找模式、相关性和比较。例如，了解宣传引荐的潜在客户从潜在客户到MQL(营销合格客户)以及从MQL到SQL(销售合格客户)的转化率是否更高。这也是你需要密切关注你的内容的阶段。如果你的员工倡导计划没有相关和有趣的内容，你将很难获得员工的参与和采纳。

网站:

• 通过社会宣传推荐的流量百分比(通过跟踪UTM)
• 招聘信息浏览量百分比(来自员工产生的流量)
• 流量反弹率百分比(宣传驱动与其他驱动)
• 转换百分比(倡导驱动与其他驱动)

内容:

• 分享最多的内容(你的员工分享哪些类别?)
• 点击最多的内容——你的员工网络对什么感兴趣?
• 最吸引人的内容——什么类型的内容吸引人?
• 最流行的类别-检查提交的内容量和共享的内容量之间的相关性
• 高效的内容——是否有模式，比如标签，提及，列表，有争议的话题，如何? ?
• 品牌/非品牌内容的比例——正确/平衡吗?

馆长性能:

• 谁提交的内容最多?
• 谁提交的内容最吸引人?
• 谁提交的内容点击次数最多?
• 有哪些类别需要更多的思想领导力?

将宣传与收入联系起来:

它就在这里:谷歌Analytics正在与您的营销自动化系统对话，您的自动化平台连接到您的销售CRM平台。识别模式并寻找数据之间的相关性。如果你连接了工具栈，并开启了UTM跟踪，你就可以将倡导触及/影响/生成的属性编织到你的模型中。

实际上，你把你的员工变成了一支销售队伍，每个人都可能影响买家的旅程。例如:

销售:

• 通过宣传产生的销售额
• 相关性SSI评分/倡导活动
• 获得配额与倡导活动的比较
• 管道关闭率-比较所产生的倡议与其他倡议
• 通过倡导项目活动产生的新客户总数

员工敬业度:

• 员工参与结果与倡导启动兴趣的比较
• 通过员工推荐节省了招聘成本
• 比较宣传推荐的新员工和其他新员工的平均入职时间
• 被推荐的员工与其他员工的平均敬业度

市场营销:

• 净推广者得分(NPS)趋势与倡导采用
• 在付费社交游戏中使用平均点击成本
• 宣传线索与其他线索的百分比转化率

总结:

衡量宣传和影响者营销的影响需要在更广泛的业务背景下考虑。看看你的企业已经在衡量什么，然后根据你在员工倡导工具中获得的数据寻找相关性和比较。有了端到端归因，你没有理由不能自信地预测由于你的宣传计划而关闭的客户比例(以及因此产生的管道)。

最重要的是，记住员工权益倡导2.0报告中的建议:“员工倡导、网红营销和社会销售都是员工主导的项目，具有相似的特点，但往往由不同的部门领导。因此，有必要创建综合的节目，这些节目可以从相同的内容基础、影响者情报和利用现有的关系中获得养分。明确的指导和项目管理是必要的，这样每个人都知道自己的角色和责任，以及对他们的期望。”

要下载我们完整的员工宣传报告，请点击下面的按钮。

作者简介

---

标签