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采访克里斯蒂安·弗雷

通过|2021年8月17日|面试

基督教弗雷

基督教弗雷

数字转型教练和首席执行官Livecon有限责任公司

主要议题:数字化转型,体验产业
地点:瑞士
生物:

Christian是一位战略业务领导者,对技术领导力有着深刻的理解。

在微软18年的职业生涯中,Christian吸引了本地、区域和全球前沿的顶尖和多样化人才,并与之合作,同时完成了多个技术驱动的项目和数字转型干预,并产生了可衡量的底线影响。

离开微软后,他对转型培训、弥合数字鸿沟、战略和社会发展有了兴趣。利用个人经验、同理心和激情,克里斯蒂安掌握了提供有影响力和吸引人的高管培训的微妙艺术。

当克里斯蒂安不演讲或指导时,他正在履行体验行业公司董事会高管的职责。他的首要目标是帮助这个行业利用数字革命作为一个机会。

你是如何成为你的关键领域的专家的?

长期在微软担任各种职务。从业务到技术。这造就了我现在的观点。除了这段经历,我还和Berkeley的组织灵活性和动态领导力专家Homa Bahrami一起创作了关于营销2.0及其对领导力的影响的硕士论文。加上作为认证教练所培养的技能,以及我能够在成功或失败的转型过程中陪伴的各种公司,使我拥有了独特的经验,可以帮助当今体验行业的公司实现转型。

你最感兴趣的子主题是什么?

数字化对体验产业的影响

在这些话题中谁会影响你?

多个领导人。一个也没有。理查德·布兰森,萨蒂亚·纳德拉,鲍勃·伊格尔。鉴于体验行业正处于数字化的边缘,很少有闪亮的例子。但从跨行业的角度,从领导的角度来看,有很多领导者可以受到影响。

品牌在这个领域面临哪些挑战?

体验行业(酒店、体育、娱乐及相关行业)的数字化转型大多只是交易的数字化。数字化转型不仅仅意味着数字化流程。这意味着在一个新的层面上创造新的体验、新的商业模式、创新和运营体验。这个行业的大多数品牌都处于起步阶段。

你认为这个领域的未来会怎样?

随着我们在第四次工业革命中不断发展,文化变化、客户期望和新渠道也在不断发展。客户参与必须进一步发展。它不再是一笔交易,一张票,顾客保持匿名。它是关于通过不同的渠道,在客户参与的所有阶段,在客户旅程中提供全面的体验。技术为不同渠道的粉丝参与、忠诚度或内容分发打开了新的大门。技术/数字化还创造了一个令人难以置信的机会,将卓越运营提升到一个新的水平,通过节省日常运营成本实现新的创新。实时数据与AI或ML相结合,突然提供了一组令人难以置信的数据和见解。例如,想象一下将天气数据与在线购票、酒店预订等相结合。用AI/ML分析这一点,突然间也能让人洞察到什么时候最好开展活动、招募更多员工或类似的事情。我们在其他行业看到的情况还没有出现在体验行业。

哪些品牌在这一领域处于领先地位?

迪士尼在这一领域投入了大量资金,整合了各自的优势。一次创造IP,通过不同的渠道和体验进行重用
在欧洲类似的地区,德国最大的娱乐公园欧罗巴公园(Europa-Park)也明白,这不仅是为了让观众来到公园,也是为了让他们走进自己的房子。

在《体育》杂志上,皇家马德里和其他公司正在推动智能球场和新的球迷体验。

一些最大的体验行业公司获得了“最佳状态”,但这需要他们改变他们的文化和大规模投资。在一定程度上,小品牌甚至不了解新时代的基本情况。

如果一个品牌想和你合作,你最感兴趣的合作活动是什么?

白皮书,演讲机会,产品创新作为其他人的参考案例,并通过任何形式的交流传播这bob2002体育在线些创新。

我相信,对于品牌来说,这是一个难以置信的机会,可以引领“群体”。我喜欢和这些颠覆者一起工作。

工作之余你的激情是什么?

工作和激情正在模糊。如果我对某件事没有热情,我就不会去做它。话虽如此,家庭和我的孩子是核心,激情在“工作”之外。

一个品牌与你联系的最佳方式是什么?


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