Marc是国际公认的客户体验领域的思想领袖。他在多个不同行业拥有超过25年的营销和销售经验，在提供创新和有效的深刻概念方面建立了良好的声誉。
你是如何成为你的关键领域的专家的?
和许多年轻人一样，我最初的几份工作是在零售业。我很幸运，我的经理们理解客户服务的重要性。我学到了建立关系的重要性，即使交易过程相对较短。1993年，我创办了一家汽车产品公司。bob2002体育在线很快我就发现，服务水平比产品质量或价格更能影响顾客的购买决定。bob2002体育在线2004年我开了一家营销公司，我进一步完善了我的客户服务策略，以提供一种让每个客户都感到被重视和欣赏的体验。在过去的20年里，我一直致力于研究人们对各种经历的反应，以及它们如何影响想法、信念和行动。我现在被认为是客户体验领域的顶级思想领袖之一。
你最感兴趣的子主题是什么?
我相信人的行为是所有商业关系的底线。人们的感受和想法会影响他们的行动。这是我一直很感兴趣的研究领域。
在这些话题中谁会影响你?
对我影响最大的是人们需要被倾听和理解的信念。我觉得虽然社交媒体给了每个人发声的机会，但大多数人感觉自己没有被倾听。在我看来，这只是我们看到如此多关于心理健康问题的众多原因之一。
你认为这个领域的未来会怎样?
人工智能正在成为客户体验的重要组成部分。许多人相信它将成为客户体验旅程的重要组成部分。至少就目前而言，问题是人工智能无法理解或对情绪起作用的情况做出反应，这种情况经常发生在客户感觉自己没有得到充分照顾的情况下。人工智能缺乏真正倾听、理解和表达同理心的能力。在此之前，人的因素必须起主导作用。
哪些品牌在这一领域处于领先地位?
提到卓越的客户体验，人们首先想到的是迪士尼和亚马逊。然而，任何规模和行业的任何企业都有可能在这一领域脱颖而出。它所需要的只是一种关心的愿望和创造以客户为中心的流程的能力。提供一种能够建立忠诚度的客户体验并不意味着超越。这意味着确保每个客户都得到认可，并感到有价值和感激。
如果一个品牌想和你合作，你最感兴趣的合作活动是什么?
工作之余你的激情是什么?
一个品牌与你联系的最佳方式是什么?
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