客户关系管理(CRM)被公司用来分析和管理客户交互和数据。CRM系统通过各种渠道整理客户数据，以及公司和客户之间的接触点，这使得前者不仅可以访问电话号码和电子邮件等个人信息，还可以访问购买历史和购买偏好。
虽然CRM软件是一种将客户信息整合到单个数据库中的工具，但它的使用案例多年来只增加了。记录客户旅程的历史让位于更好、更个性化的客户服务。此外，企业可以使用客户的交互和历史洞察，通过报告和可视化功能来识别趋势。
CRM软件的好处有很多:它可以让销售团队更好地了解他们的渠道;营销团队可以使用它使预测更容易、更准确;客户服务团队能够通过许多不同的渠道跟踪对话;人力资源团队可以跟踪员工的表现，并加快招聘过程。
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报告涵盖了什么?
在我们的客户关系管理报告中，我们了解了一系列影响者和角色，回答了以下关键问题:
- 哪一个品牌员工对客户关系管理话题的最大影响是什么?
- 谁是关键社会放大器关于客户关系管理的话题?
- 谁是关键事件扬声器在客户关系管理活动上发言?
- 哪一个主要意见领袖讨论客户关系管理?
- 谁是分析师在CRM吗?
- 哪一个记者/贡献者在CRM上创建内容?
- 谁在分享内容客户体验(CX)和CRM吗?
- 谁是客户关系管理的影响者企业资源规划(ERP)?
- 哪一个品牌在CRM方面创造思想领导力的内容?
- 哪一个出版物及资源bob竞猜app下载在CRM上分享内容?
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