不到10年前，“客户成功”是取代老式账户管理的新功能。快进到今天，所有SaaS公司通常都需要客户成功团队来支持他们的客户。在我们目前所处的高速增长环境中，营销人员可以使用新技术来简化他们的工作，增加他们的成功结果，并节省时间。对于Onalytica这样的公司来说，BOB体育下这也伴随着MarTech领域的竞争。我们与众不同的一个方式就是拥有一流的客户成功团队。
每个客户都很重要
OnaBOB体育下lytica为大型B2B企业客户提供服务。我们的核心信念是:每一位客户都很重要。
“全球雄心加上‘每个客户都很重要’是Onalytica客户成功团队与众不同的地方。BOB体育下当你是一家拥有数百个客户的公司时，我们有能力超越。每周，我都能看到我们的客户成功团队竭尽全力帮助客户实现目标的证据。”- - -蒂姆胜过他是BOB体育下Onalytica首席执行长
不仅仅是软件
而OnalyBOB体育下tica提供了一个软件解决方案为了管理有影响力的营销计划，我们的客户成功团队超越了软件，以确保我们的客户得到结果。在一个新兴的领域，我们提供的行业知识和影响者营销最佳实践是影响者营销拼图的宝贵碎片。我们甚至建立了一个完整的影响力营销学院围绕行业最佳实践，提升客户技能，帮助他们成为该领域的专家。
“在OnBOB体育下alytica，不仅仅是软件。成功团队一直致力于为我们的客户改善客户成功体验。我们利用我们对行业的知识，经过深思熟虑的战略，并确保我们在任何时候都在管理期望——为了让客户在网红营销中获得他们需要的结果。”- - -亚历克斯·爱德华兹客户成功总监
在此基础上，我们根据对行业的了解，根据每个客户的整体业务目标和网红计划需求，为他们创建定制的网红营销剧本和策略。一旦取得成果，我们通过提供衡量和洞察报告来帮助客户在组织内部讲述他们的成功故事。
“BOB体育下Onalytica的客户成功团队是多才多艺的。同样擅长作为顾问，帮助主要企业品牌开拓新的影响者参与战略，作为分析师，可以发现洞察和难以获得的客户和目标受众数据，以及作为激活专家，可以将影响者与品牌活动可靠地联系起来。”- - - - - -杜米尼克Nosalik董事总经理
扩展你的团队
我们的客户成功努力成为我们客户团队的真正延伸。首先要确保我们了解客户的需求。
“BOB体育下Onalytica客户成功提出正确的问题，并倾听，以确保他们通过有价值的战略和洞察报告满足客户的目标。”- - - - - -克莱门泰LeMessurier客户成功专员
作为客户团队的延伸，也意味着提供实际服务:我们将代表客户接触有影响力的人，为有影响力的人提供介绍，向有影响力的人介绍我们客户的激活机会，并参加客户的在线研讨会和活动，以确保我们了解客户的独特观点和服务。
OnalyBOB体育下tica客户成功团队不仅可以随时解决有关平台的问题，而且我们还可以作为您内部团队的延伸。从确定您最相关的影响者，一直到为您介绍这些专家，我们可以真正帮助您推动您的计划，以确保您实现预期的结果等等。”- - -乔尔·莫里斯高级客户成功经理
“对于我们的许多客户来说，网红营销是一种全新的策略。从计划和战略到执行和结果，没有什么比支持客户更有回报的了。作为客户旅程的一部分，以及他们在与有影响力的社区建立真实关系中所获得的满足感，我认为这是我们与其他成功团队和解决方案无法比拟的地方。”- - -山毛榉,客户成功经理
团队协作及支援
虽然我们努力为客户提供他们能在任何地方找到的最好的支持，但在客户成功团队中相互支持是我们自己成功的核心。每周，我们在内部分享挑战、解决方案、亮点和胜利。
“在Onalytica的客户成功团队工作最好的事情是人。BOB体育下我从来没有和这么勤奋和优秀的团队一起工作过。我们都积极参与进来，互相帮助，每个团队成员都有很棒的想法，他们会得到充分的支持和自由去实施。”- - - - - -伊娃Evangelou客户成功总监
我们还抽出时间从各个角度相互支持——我们的客户成功主管(CSEs)用他们的见解和分析专业知识支持我们的高级客户成功经理(csm)，而我们的高级客户成功经理则指导我们的CSEs客户成功最佳实践和商业战略:
“在客户成功团队中，我们定期分享最近的客户成功案例。这种透明度和团队协作使我们能够为客户提供最好的建议，并确保我们与他们合作的工作是成功的。它还使像我这样的客户成功高管从职业生涯的早期阶段就了解如何管理大型企业客户，为我们提供了宝贵的经验。”- - - - - -夏洛特Elsy客户成功专员
“团队之间保持完全的透明度非常重要，尤其是当我们在美国有一个团队，而我们的英国办公室有很多高管和资源时……拥有不同的团队职能，如客户成功经理、客户成功高管和洞察，有助于我们在所有团队中以不同的方式为客户提供广泛的专业知识和技能。”bob竞猜app下载”- - -乔丹·斯图尔特客户成功经理
重要的价值观
没有价值观的成功是什么?我们的价值观是我们团队的基础。我们相信1)每一位客户都很重要，2)最好的服务来自于我们客户团队的延伸，3)协作和支持是我们团队成长的基础，4)我们相信多样性、包容性和可持续性。
“我们的价值观与客户的价值观一致:我们的客户成功团队相信可持续发展以及多样性和包容性的重要性。”- - - - - -安Dunheva客户成功专员
“多年来，ESG和努力实现可持续发展目标一直是我的主要兴趣所在。作为可持续发展领导者的一部分，我正在努力确保我们尽可能具有前瞻性，注意我们对当地社区、客户，当然还有我们的员工的影响和责任。我们也越来越多地与可持续发展和企业社会责任专业人士合作，他们热衷于与全球同行建立联系，并传播他们的工作，以继续推动更大的目标和影响力。”- - - - - -埃莉诺Mackenzie-Smith高级成功经理和可持续发展负责人
想要更多吗?
BOB体育下Onalytica的客户成功团队是一个以价值为导向，结果为导向的团队，实践亲力亲为的方法来支持我们的客户，并与我们的团队成员合作。如果你想了解更多关于网红营销的知识，并与业内最好的团队合作，你可以在网站上了解更多BOB体育下Onalytica.com．