IT服务管理描述了一种用于设计、计划、交付、管理和改进组织内IT使用方式的战略方法。ITSM方法的一些最好的例子是变更管理、容量规划、配置管理、灾难恢复、性能管理和可用性管理。每个IT服务管理框架的目标都是确保正确的流程、人员和技术到位，以便组织能够实现其业务目标。
IT服务管理应用市场有望达到20亿美元到2020年，与2015年的16亿美元相比，年复合增长率为4.0%。
专家们怎么说?
我们联系了榜单上一些最具影响力的人，询问他们对IT服务管理的看法。我们采访了伊恩Moyse(# 1),朗尼McRorey(# 2),Stephan曼(# 4)克莱尔Agutter(# 9),斯图亚特·兰斯(12 #)Jarod格林(# 19)．一定要遵循他们，以保持最新的IT服务管理的最佳内容和资源。bob竞猜app下载
“随着企业在B2B和B2C环境中向内部和外部客户提供高质量的客户服务和自助服务能力的压力越来越大，这一细分市场正在快速发展和加速。在应用程序、在线电子商务和可消费技术环境的推动下，用户对服务质量和响应的期望比以往任何时候都要高。因此，将技术与流程和人员结合起来，必须比以往任何时候都更加高效和一致。”
朗尼McRorey-科技生态系统研发ArkusNexus
“与前几年相比，用户正在以巨大的规模消费软件，而且这种趋势正在呈指数级增长。这意味着IT部门将不得不以比以往任何时候都更高效和优化的水平运行。通过将IT服务管理民主化，公司将能够在整个生态系统中实现想法和流程，因此(IT)服务管理将成为每个成功公司的核心。在现代数据驱动型组织中，首席信息官已经占据了首席执行官的位置，而帮助这种新型领导力的引擎将是一个共生(IT)服务管理部门，该部门将在整个企业范围内提供持续的服务，同时加强合作伙伴关系。”
Stephan曼-首席分析师和内容总监ITSM.tools
“人们需要意识到，或者记住，ITSM不仅仅是IT服务台。然后他们需要理解ITSM不仅仅是流行的ITSM最佳实践框架ITIL所涵盖的过程。相反，ITSM是关于将IT作为一种服务来交付，在2016年及以后，这意味着要跟上员工和客户消费者世界对服务和支持的期望。这是目前It (SM)专业人士面临的最大挑战之一——理解什么是客户体验(CX)，它与组织内外都相关，以及他们需要为此做些什么。”
克莱尔Agutter-ITSM区
“2016年是IT服务管理发生翻天覆地变化的一年。大大小小的组织都在关注像DevOps和敏捷服务管理这样的新兴实践，并问“这能帮助我们更好地完成工作吗?”在接下来的5年里，我期待看到ITSM继续发展，以更快地交付优秀的IT并满足业务需求。ITSM专家将需要重新学习技能，并不断学习，以保持相关性，咨询模式将发生变化，IT部门将与他们所服务的业务融合。”
斯图亚特·兰斯-业主地址:优达服务管理有限公司
“IT服务管理实际上并不是关于你如何管理IT服务，而是关于你如何通过确保你的客户有良好的体验来创造价值，而不必使用你负担不起的资源。”bob竞猜app下载
托尼的价格- WW IT4IT战略咨询总监惠普企业
“IT服务管理(ITSM)是永恒不变的。对它的需求一直都存在，但在未来5年里，今天的ITSM还会是同样的样子吗?几乎可以肯定不是!我们部署、运营和持续改进ITSM的方式在过去五年中发生了巨大变化，未来也将继续如此。谁能想到ITSM软件公司会利用实时分析、大数据、社交媒体和机器人技术，但这就是今天的现实!我们生活在一个几乎所有东西都是按需提供的世界，这一事实也将推动变革。组织和个人根本不准备等待，因为他们需要看到即时价值，以保持竞争力和“在游戏中”。每个人都希望一切都更好、更快、更便宜、更安全，ITSM也不例外。所以，系好安全带，因为骑行才刚刚开始，东西会开始移动得非常非常快!”
Jar
od格林-产品营销副总裁bob2002体育在线查软件
“IT不再重要的概念特别令人沮丧，因为在业务中的每个人都是技术专家，直到一些事情停止以应有的方式运行。这对IT领导者来说是一个明确的行动呼吁，他们必须从服务提供者转变为服务代理，他们可以确保业务能够以授权而不是削弱的方式安全可靠地连接到技术解决方案。ITSM为实现这些目标提供了框架，未来从未如此光明。”
主题分析
我们感兴趣的是，在IT服务管理的背景下，哪些话题被谈论得最多，因此我们分析了2016年1月1日至10月3日期间，前100名影响力人物和品牌的推文和博客，并统计了各种话题被提及的次数，从而创建了一个声音饼图的话题份额:
最受IT服务管理影响者在推特和博客中提到的最流行的话题是云有52%的声音，说明了ITSM中云服务的巨大重要性。安全是第二大最受欢迎的话题，在ITSM的顶级影响力人物和品牌中占24%，证明数据安全在资讯科技管理市场上是至关重要的。在ITSM影响者中，第三个最受欢迎的话题是设计占4%，说明了设计在ITSM活动的流程和支持程序中的重要性。支持也收到了4%的声音，其次是交货、基础设施、规划而且信息技术基础设施图书馆这些都占所有话题提及量的3%。最后一个主题是控制在前100名IT服务管理影响力企业和品牌中，占2%的份额。
映射社区
我们对哪些品牌和个人在引领IT服务管理的讨论非常感兴趣，所以我们分析了超过21K条提到关键词的推文:“IT服务管理或ITSM或it服务管理或ITOM或IT运营管理或it运营管理”。然后，我们确定了推特上最具影响力的100个品牌和个人。我们发现这是一个非常活跃的社区，个人和品牌之间有很多讨论。下面你可以看到与第一个人在线对话的网络地图伊恩Moyse在中心。此地图是用我们的影响者关系管理软件(IRM)．请务必点击地图，以欣赏更详细的全尺寸网络图。
下面你可以看到另一个网络地图创建与我们的影响者关系管理软件(IRM)显示3号品牌服务台研究所在中心和所有的对话和来自他们领域的有影响力的人。如果您有兴趣了解更多关于识别、管理和与有影响力的人互动的信息，请点击在这里保持联系!
前100名个人
我们研究了所有在Twitter上活跃的个人，为您带来了一份IT服务管理领域最具影响力的人物名单。以下是前50名，如果你想知道谁的排名在50-100，请点击下面的下载按钮下载完整的报告。
下载报告全文
| 排名 | 的名字 | 公司 | 影响得分 | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | @imoyse | Ian Moyse - FInstSMM | 欧洲云英国&云产业论坛 | One hundred. |
| 2 | @InnovationDev | 朗尼McRorey | ArkusNexus | 44.89 |
| 3. | @ArkangelScrap | ArkangelScrap | Ascendeo法国 | 40.23 |
| 4 | @stephenmann | 斯蒂芬·曼 | ITSM的工具 | 36.46 |
| 5 | @roomeezon | Imran Hafeez Panhwar | 巴基斯坦政府 | 34.13 |
| 6 | @ITSM_Jayne | 杰恩格罗尔 | ITSM学院 | 25.47 |
| 7 | @VigilantGuy | 马特·霍伯 | Landesk | 25.3 |
| 8 | @dougtedder | 特德道格 | 特德咨询 | 25.01 |
| 9 | @ClaireAgutter | 克莱尔Agutter | ITSM区 | 23.37 |
| 10 | @barclayrae | 巴克莱雷 | 巴克莱·雷咨询公司 | 22.75 |
| 11 | @kaimarkaru | Kaimar Karu | AXELOS | 19.04 |
| 12 | @StuartRance | 斯图亚特·兰斯 | 业务优化管理 | 17.91 |
| 13 | @Joe_the_IT_guy | IT男乔 | SysAid技术。 | 15.47 |
| 14 | @OttLegalRebels | Marc R Gagné MAPP | Gagné法律服务 | 15.29 |
| 15 | @TonyPriceAtWork | 托尼的价格 | 惠普企业 | 15.09 |
| 16 | @EricTTung | 董耀威 | 休斯顿社会媒体协会 | 14.95 |
| 17 | @evanderburg | Eric Vanderburg | JURINNOV | 14.83 |
| 18 | @RobertEStroud | 罗伯特·斯特劳德 | 福雷斯特研究公司 | 12.54 |
| 19 | @jarodgreene | 贾罗德格林 | 查软件 | 12.27 |
| 20. | @stevie_chambers | Chamberz | Viewyonder | 11.29 |
| 21 | @jkowall | 约拿Kowall | AppDynamics | 11.07 |
| 22 | @sureshgp | 苏雷什全科医生 | 想到的解决方案 | 10.66 |
| 23 | @SophieDanby | 苏菲丹比 | Socommunity有限公司 | 10.6 |
| 24 | @ITSM_Lisa | 丽莎·施瓦兹 | ITSM学院 | 10.3 |
| 25 | @SDIOllie | 奥利奥 | 服务台研究所 | 10 |
| 26 | @JamesWMacintyre | 詹姆斯·麦金太尔 | 加上丹麦人 | 9.54 |
| 27 | @gobbymidget | 丽贝卡海滩 | 麻纱咨询 | 9.45 |
| 28 | @ryanrogilvie | 瑞安奥美 | 国米管道 | 9.38 |
| 29 | @MauricioCorona | 毛里西奥·科罗娜博士 | NYCE, BP Gurus | 9.13 |
| 30. | @JonHall_ | 乔恩•霍尔 | BMC | 8.94 |
| 31 | @gamingpaul | GamingWorks | GamingWorks | 8.82 |
| 32 | @Mainville | 大卫Mainville | Navvia | 7.98 |
| 33 | @patb0512 | 帕特里克·博尔格 | 犀鸟 | 7.69 |
| 34 | @gtsanker | 格雷格沉没 | 俄勒冈州行政服务部 | 7.58 |
| 35 | @IanAitchison | 伊恩特 | Landesk | 7．5 |
| 36 | @TroyDuMoulin | 特洛伊DuMoulin | 粉红色的大象 | 7.48 |
| 37 | @EarlBegley | 贝格利伯爵 | 旧金山国际机场 | 7.37 |
| 38 | @RoyAtkinson | 罗伊·阿特金森 | UBM，克里夫顿巴特菲尔德，HDI | 7.35 |
| 39 | @gerardblokdijk | gerardblokdijk | 服务的艺术 | 7.24 |
| 40 | @vawns | Vawns墨菲 | 微焦点 | 7.23 |
| 41 | @sandrinea | Sandrine Avenier | EasyVista | 7.17 |
| 42 | @ChannelSw | 罗布沃森 | HPE | 7.04 |
| 43 | @jimoiduts | 吉姆工作室 | 谷歌 | 6.96 |
| 44 | @JulienDriod | 朱利安DRIOD | Advertaz | 6.7 |
| 45 | @Karen_Ferris | 凯伦摩天 | Macanta咨询 | 6.66 |
| 46 | @ShayneHigdon | 西格顿肖恩 | BMC | 6.56 |
| 47 | @MarlonMolina | 马龙·莫利纳 | IDG通信 | 6 |
| 48 | @theitskeptic | Rob英格兰 | 二山有限公司 | 5.9 |
| 49 | @LeifssonElvar | Elvar Leifsson | 亚马逊的回声 | 5.82 |
| 50 | @syscokid87 | 马克·布拉德利 | HPE | 5.61 |
百强品牌
我们还研究了所有在推特上参与的品牌，为你带来了一份谈论IT服务管理的顶级品牌名单。以下是前50名，如果你想知道谁在50-100名之间排名，请务必下载报告以获得完整的前100名名单，并查看谁是IT服务管理领域最具影响力的品牌。
下载报告全文
| 排名 | 的名字 | 影响得分 | |
|---|---|---|---|
| 1 | @servicenow | ServiceNow | One hundred. |
| 2 | @adremsoftware | AdRem软件 | 39.09 |
| 3. | @sdi_institute | ServiceDeskInstitute | 35.46 |
| 4 | @BMCSoftware | BMC软件 | 32.65 |
| 5 | @IAITAM | IAITAM | 28.36 |
| 6 | @itSMFUK | ITSMF英国 | 27.79 |
| 7 | @ITSMZone | ITSM区 | 26.68 |
| 8 | @ServDirectors | ServiceDirectors.org | 25.95 |
| 9 | @HPE_ITSM | HPE ITSM | 25.88 |
| 10 | @Axios_Systems | Axios Systems⚡ | 25.77 |
| 11 | @GlobalKnowledge | 全球知识 | 24.93 |
| 12 | @ITBusinessEdge | IT业务优势 | 22.57 |
| 13 | @releaseteam | ReleaseTEAM | 22.33 |
| 14 | @CranfordGroup | 克兰福德集团 | 21.36 |
| 15 | @AXELOS_GBP | AXELOS最佳实践 | 21.22 |
| 16 | @TechValidate | TechValidate | 20.99 |
| 17 | @LANDESK | LANDESK | 16.58 |
| 18 | @freshserviceapp | Freshservice | 15.71 |
| 19 | @DellSysMgmt | 戴尔系统管理 | 15.35 |
| 20. | @HPE_Software | HPE软件 | 15.21 |
| 21 | @devopsdotcom | DevOps.com | 15.07 |
| 22 | @IrishCompSoc | IrishComputerSociety | 14.82 |
| 23 | @AllThingsITSM | ITSM的一切 | 14.32 |
| 24 | @dustcloud_io | 尘云 | 13.12 |
| 25 | @ITCrowdsource | 它集结® | 12.74 |
| 26 | @HokstadConsult | HokstadConsulting | 12.51 |
| 27 | @VivitWorldwide | 全球棹 | 12.38 |
| 28 | @DOESsummit | DevOps的企业 | 12.36 |
| 29 | @ThinkHDI | 人类发展指数的团队 | 11.63 |
| 30. | @INVICTASoftware | INVICTA软件 | 11.38 |
| 31 | @ITSMAcademy | ITSM学院 | 11.2 |
| 32 | @GoNavvia | Navvia | 11.1 |
| 33 | @innova_scape | InnovaScape | 11.02 |
| 34 | @PinkElephantUK | 粉红大象英国 | 10.9 |
| 35 | @ciscoDC | 思科数据中心 | 10.61 |
| 36 | @DEVOPSINST | DevOps研究所 | 10.59 |
| 37 | @InvGate | InvGate | 10.39 |
| 38 | @HEAT_Software | 热的软件 | 9.6 |
| 39 | @EasyVista | EasyVista | 9.52 |
| 40 | @theopengroup | 开放集团 | 9.39 |
| 41 | @Provance | Provance | 9.25 |
| 42 | @SaaSMax | SaaSMAX | 9.24 |
| 43 | @SumerianIT | 闪族人的 | 9.09 |
| 44 | @ResultsPositive | ResultsPositive | 8.61 |
| 45 | @leanplc | bob2002体育在线产品生命周期 | 8.28 |
| 46 | @nurelotraining | Nurelo | 7.94 |
| 47 | @itnovum | it-novum GmbH是一家 | 7.81 |
| 48 | @artofserviceIT | 服务的艺术 | 7.83 |
| 49 | @CRIP_ITIFORUMS | CRIP et ITIFORUMS | 7.4 |
| 50 | @IBMServiceMgmt | IBM服务管理 | 7.31 |
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前100名影响力人物和品牌
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