生物:
Mike Aoki是总统的反光主题公司这家加拿大培训公司帮助呼叫中心改善销售和客户体验结果。作为呼叫中心专家，迈克被ICMI.com选为“2021年25位最佳思想领袖”之一。他是“联络中心管道”杂志的频繁撰稿人，也是该杂志咨询委员会的成员。他还担任GTACC(大多伦多地区联络中心协会)的董事会成员，并在他们的一些会议上发言。他与人合著了亚马逊排名第一的领导力畅销书《号召行动》(Called to Action)。
你是如何成为你的关键领域的专家的?
通过真实的生活经历和广泛的研究。我一开始从事电子行业的销售工作，两年后，我在呼叫中心做了几年的客户服务工作。因此，我亲身学习了如何为客户提供优质的销售和服务。之后，我成为了一家大型电信公司的销售培训师。在这个职位上干了四年之后，我转到另一家大型电信公司管理呼叫中心培训团队。所以，我既做过销售，也做过服务，还培训过员工这些技能。几年前，我创办了自己的培训公司，帮助我的企业客户提高他们员工在这些领域的技能。
你最感兴趣的子主题是什么?
我喜欢帮助呼叫中心的团队成员学习如何处理愤怒的客户。在顾客沮丧时帮助他们是一种真正的技巧。
在这些话题中谁会影响你?
在呼叫中心行业，Sangeeta Bhatnagar, Susan Hash, Leslie O 'Flahavan, Jeremy Watkin, Neal Topf, Neal Dlin和Jenny Dempsey都有很大的影响力。对于一般的激励，托尼·罗宾斯，韦恩·戴尔和布莱恩·特雷西是我最喜欢的作家。
品牌在这个领域面临哪些挑战?
品牌面临着客户服务问题像病毒一样传播的风险。为了防止这种情况，一线员工必须接受培训，以提供优质的客户服务。
你认为这个领域的未来会怎样?
虽然人工智能(AI)聊天机器人和虚拟代理可以帮助企业实现日常互动自动化，但仍有必要提高现有员工的技能，以处理剩下的问题。这些问题往往更加复杂。他们需要更高的客户服务和解决问题的能力。
哪些品牌在这一领域处于领先地位?
不幸的是，大多数品牌似乎都在努力平衡人工智能与人与人之间的互动。
如果一个品牌想和你合作，你最感兴趣的合作活动是什么?
我曾在会议、小组讨论、播客和网络研讨会上发言。我还通过撰写白皮书和博客文章来帮助品牌。赞助公共培训讲习班是另一种可能
工作之余你的激情是什么?
我喜欢和我的妻子和儿子在一起。我们去大自然散步，开车去风景优美的地方。我也是动作片和科幻片的超级粉丝。
一个品牌与你联系的最佳方式是什么?
电子邮件．
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作者简介
作为网红营销主管，Joe的核心职责是与网红建立关系，并将他们与品牌联系起来。Joe还负责推广网红市场，并为网红社区提供价值。