Markus Grutzeck于1996年从父母手中接手了客户关系管理提供商Grutzeck- software。最初成立于1979年，旨在为市场营销、销售和服务提供(CRM-)软件。五年前，Markus Grutzeck创立了自己的管理咨询公司Die Erfolgslotsen。在与客户的合作和伙伴关系中，他为系统和可持续的客户获取创造了系统和整体的战略。十多年来，Markus Grutzeck一直是联络中心网络e.V的荣誉成员，这是一个与联络和服务中心相关的产品和服务公司协会。bob2002体育在线
你是如何成为你的关键领域的专家的?
我和一个商业伙伴一起卖办公椅来资助我的经济学学习。所以销售是学生时代的第二天性。1996年，当我开始在小型客户关系管理提供商Grutzeck-Software工作时，我必须在市场上建立客户关系管理解决方案，一开始只有很少的预算和其他关键挑战。我一直喜欢在销售领域寻找新的机会，不断地学习专业知识。我专注于那些非常有效的方法。失败对我来说是一种宝贵的经验，你可以从中获得未来最好的实践和模式。
你最感兴趣的子主题是什么?
许多公司只在客户旅程的某些部分处于有利地位。潜在客户必须从第一次接触就充满热情，成为公司和产品的粉丝。bob2002体育在线我一直在寻找如何做得更好的想法，如何给客户惊喜，如何得到积极的评价。
在这些话题中谁会影响你?
关键支柱之一是拥有多种技能的广泛专家网络。有一个持续的论坛交流最佳实践经验和信息。网络广播和书籍帮助我们获得非常广泛的知识。作为一名顾问，我对不同的公司、商业模式和分支机构有了更多的了解，从而掌握了为每个客户单独定义的收购策略。这是一个相当广泛的灵感流，我用来创造创新的想法。
品牌在这个领域面临哪些挑战?
科罗娜已经表明，以前的销售策略是多么脆弱。任何不清楚自己独特销售定位的人，不真正了解客户需求的人，没有选择广告许可的人，都真的有问题。现场服务越来越不重要。数字渠道占据了这个位置。整个行业正在转型。
你认为这个领域的未来会怎样?
企业需要在数字领域产生潜在客户的概念。通过以读者利益为重点的相关内容营销，可以系统地产生新客户。这些线索必须通过数字通信渠道进行认证。当引线准备好了，就可以进行个人接触了。在许多领域，销售仍然是一个信任问题。这就是为什么系统的反馈管理也是必要的。评论门户网站正在获得相关性。
哪些品牌在这一领域处于领先地位?
HubSpot在这个方向上有一个明确的战略，并为客户提供大量的专业知识和信息。
如果一个品牌想和你合作，你最感兴趣的合作活动是什么?
我很乐意做采访、播客和其他有助于提升我的形象和Grutzeck-Software或Die Erfolgslotsen品牌的事情。
工作之余你的激情是什么?
作者简介
作为网红营销主管，Joe的核心职责是与网红建立关系，并将他们与品牌联系起来。Joe还负责推广网红市场，并为网红社区提供价值。