在5分钟内建立你的策略! 现在就参加吧!

安德鲁·伍德访谈

通过|2021年5月26日|面试

安德鲁•伍德

安德鲁•伍德

云统一通信与联络中心全球高级战略主管沃达丰(Vodafone)业务

主要议题:工作的未来,CX, UCaaS, CCaaS和CPaaS的未来
地点:凯特维克,英国
生物:

在未来工作、数字工作场所和数字客户体验方面的思想领导。

在云统一通信、团队协作、联络中心和通信平台即服务方面拥有丰富的全球经验。

在云计算和托管服务转型方面有较强的职业背景,并与思科、微软和Ring Central等主要供应商合作过。

经验丰富的全球投资组合管理主管/实践主管/战略主管。

商业信息系统学士学位,合格的第1和第2部分TOGAF企业架构师。

你是如何成为你的关键领域的专家的?

我的职业生涯开始于1986年,在Plessey电信公司的QA部门支持ISDX PBX。在过去的35年里,我曾担任过产品管理领导、Cbob2002体育在线oE领导和战略领导角色。我经历并参与了许多行业转型,从TDM到IP电话,从On-Premise到托管语音,现在是基于供应商平台的UCaaS, CCaaS和CPaaS。我领导沃达丰业务的全球UC战略,对创新、最佳实践、客户成功充满热情,并成为同事们的优秀团队伙伴。

你最感兴趣的子主题是什么?

战略、创新、转型和最佳实践。
统一通信,团队协作,全通道联络中心,沉浸式体验,AI/ML -自然语言处理,虚拟助手,任务/流程自动化,非接触式或低接触环境。
数字CX,数字工作场所,混合工作场所,平台,API,商业模式创新,客户成功管理

在这些话题中谁会影响你?

客户会议和反馈。分析师社区- Gartner, MZA, Cavell Group, IDC, Frost & Sullivan, Omdia。供应商社区-微软,Ring Central,思科,8×8, Twilio, Five ' 9s,亚马逊,Facebook。工业出版社-没有恐慌,UC今天。创新创业公司——Zoom。人工智能,保利。人工智能,绪。更广泛的IT行业领袖-比尔盖茨,史蒂夫乔布斯,埃隆马斯克,杰夫贝索斯,马克扎克伯格。思想领袖——琳达·格拉顿博士——伦敦商学院。

品牌在这个领域面临哪些挑战?

1)从10月21日开始回归办公室和混合工作。

2)人力资源主导下的战略制定和能力建设。

3)最佳实践和案例研究。

4)衡量成功和失败。

5)员工体验。

6)混合环境下的组织生产力。bob2002体育在线

你认为这个领域的未来会怎样?

我们可以看到加州大学领域的三大变革浪潮。从内部部署系统转移到云UC服务,然后进行以下转换:Wave 1 -(集成)-使用API实现工作流和流程的通信;Wave 2 -(智能)-使用AI来驱动任务、流程自动化和CX;Wave 3 -(沉浸式)-使用混合现实来创建下一代协作服务。

哪些品牌在这一领域处于领先地位?

沃达丰商业,微软,Ring Central, Twilio,谷歌,Facebook。

如果一个品牌想和你合作,你最感兴趣的合作活动是什么?

播客、网络研讨会、白皮书、演讲机会、产品创新、视频采访。bob2002体育在线

工作之余你的激情是什么?

我的家人喜欢运动,仍然打橄榄球,是NFL的超级粉丝,最近在封锁期间建了一个家庭健身房。园艺、爱情电影、音乐和外出就餐。想再次旅行。

一个品牌与你联系的最佳方式是什么?

电子邮件

作者简介

作为网红营销主管,Joe的核心职责是与网红建立关系,并将他们与品牌联系起来。Joe还负责推广网红市场,并为网红社区提供价值。

标签

Baidu