生物:
Andrew McFarland拥有超过25年的行政领导经验，包括在收入在1000万美元到140亿美元之间的全球上市和私营公司担任重要职务。
McFarland以精明的以客户为中心的高管著称，在快节奏的环境中开发创新的业务战略和以客户为中心的解决方案，以推动增长和提高利润率。他以快速转变业务实践以降低成本和优化性能而闻名。McFarland是一位成熟的领导者，他培养员工，推动愿景，并始终超过目标。他还赢得了投资者和管理团队信赖的顾问的声誉。
你是如何成为你的关键领域的专家的?
我的经历是在早期的运营(和数据驱动的结果)工作中形成的，后来过渡到当时被称为客户支持。从那时起，这个行业开始转向客户体验，我很幸运能成为其中的一员。
你最感兴趣的话题是什么?
- 在客户至上和以客户为中心之间取得平衡。前者有可能使人与优先事项不一致。后者对业务有更全面的看法。
- 采用以客户为中心的方法建立长期可持续的竞争优势。这个领域的每个人都知道差异化的客户体验是有价值的。他们同样清楚地知道，要取得这些优势，需要强大的执行力，而不仅仅是短期承诺。
- 最近，我一直在关注客户旅程与人员、流程和技术的所有使能元素之间的联系。很多时候，公司购买了一个新的软件包，并期望他们的问题会神奇地消失。
哪些影响者在这些关键话题上对你有影响?
路易斯·波特罗，杰夫·托斯特，珍妮·布利斯，安妮特·弗朗茨，托尼·博多
除了关键话题，还有谁会影响你?
我在休斯顿大学鲍尔商学院顾问委员会与卡罗尔·布伦斯和JC·昆塔纳一起工作的经历帮助我形成了自己的思维。我也受到了乔·派恩的影响。
你如何描述你的线下影响力?
我为那些准备在公司里成立“客户”团队的人(什么是重要的工作和监督)，以及那些正在考虑转行成为以客户为中心的角色的人(这些角色的奖励和挑战是什么)进行了大量的社交和非正式咨询。
你在报道前最好的信息来源是什么?你使用什么资源来保持领先的趋势?
我读了很多商学院的文章，比如哈佛商业评论、麻省理工斯隆管理学院和西北大学。
如果一个品牌想和你合作，你最感兴趣的合作活动是什么?
播客和/或网络研讨会。
如果有机会提升你的形象或为你的听众带来价值，你会热衷于参加哪些非付费活动?
我很乐意为内容或新闻文章提供报价，参与播客或网络研讨会，共同创建长篇内容。
工作之余你的激情是什么?
作者简介
作为网红营销主管，Joe的核心职责是与网红建立关系，并将他们与品牌联系起来。Joe还负责推广网红市场，并为网红社区提供价值。