Adrian Swinscoe被描述为实验性的CX思想领袖和有远见的人，他是畅销书作家、福布斯撰稿人、演说家、投资者、顾问和有抱负的CX朋克。
25年来，他一直致力于发展以客户为中心的大型和小型企业。
他的客户包括天空、NowTV、苹果、荷兰国际集团、肯德基、飞利浦、英国癌症研究中心、Talk Talk、俄罗斯天然气工业股份公司、洲际酒店集团、奥林巴斯、哈珀柯林斯、微软、培生和Costa咖啡等等。
阿德里安是一个经常的作家，播客和演讲者，所有与客户服务和体验有关的事情。
他出版了三本关于客户服务和体验问题的书籍，包括畅销书《如何惊艳:68种轻松方法让每个客户体验惊艳》(Pearson, 2016)，以及最近的创新和令人兴奋的《朋克CX》(2019)。
你是如何成为你的关键领域的专家的?
我最初接受的是经济学家的培训，在中东各地工作，但我决定不攻读博士学位，转而攻读MBA。我的职业生涯让我明白了一个组织中的流程是如何产生没有人设计流程所期望的结果的——很多糟糕的客户体验就是这样发生的。当我决定独立时，我的兴趣自然而然地吸引我与公司合作解决这个问题——深入研究，看看这些没有人想要的结果是如何发生的，尽管出发点是好的。开始用博客记录我所看到的一切，似乎是一种很自然的方式来记录我的想法，并希望分享我的经历的好处。
你最感兴趣的话题是什么?
我的动力是帮助创建、发展和发展企业，以最好的方式照顾他们的客户，并创建所需的优秀团队。这可能需要一个局外人的介入，宣布一个无怨无悔的区域，并花时间真正了解问题的根源，但当你能做出持久的改变时，真的很令人满意。现在人们倾向于解决问题，但我认为花时间更好地理解问题会产生最好的结果。
哪些影响者在这些关键话题上对你有影响?
不胜枚举。有些公司已经在网上建立了自己的网站，而有些公司还没有。就算不是全部，也有很多客人我的播客在过去的十年里．在过去的10年里，我已经进行了超过370次不同的采访。我的播客开始于2011年1月。
除了关键话题，还有谁会影响你?
艺术家、记者、科学家、诗人、音乐家、社会评论家，朋友们.....我的影响是多方面的。
你如何描述你的线下影响力?
我以三种不同但经常相互联系的方式与客户打交道:
- 以顾问的身份，他们让我帮助他们解决与服务或经验相关的具体问题。这可以是一个项目一个项目的基础上，也可以是一个持续(保留)的基础上
- 在能力建设和/或促进决策/规划方面。这主要是通过一次性或一系列的研讨会来完成，但也可能涉及一些一对一的指导工作
- 说和写。我经常在世界各地的行业会议和企业活动中发表主题演讲、圆桌会议参与者和网络研讨会主持人/主持人，主题是客户服务、客户体验，以及在当今竞争激烈的世界中如何真正提供出色的体验。在我的演讲中，我分享了如何通过结合研究、趋势、最佳实践、一些神话破灭和相当多的故事来实现这一目标。我很荣幸能够在领先的行业会议、客户活动、公司内部活动和高级领导聚会上发言。我还经常被委托撰写白皮书和观点文章。这通常伴随着一个演讲活动，但不是必须的，通常是单独委托的。
如果一个品牌想和你合作，你最感兴趣的合作活动是什么?
你和哪些品牌合作过?
我喜欢和大大小小的品牌合作这帮助我积累了专业知识。在这里”年代部分客户名单: 1800Contacts, Apple, Bibby, Calabrio，癌症研究，国际消费者，Costa咖啡，皇冠商业服务，CTAM, Diesel, EIU，Freshworks英国《金融时报》、英国大都会学院、哈珀柯林斯、荷兰国际集团、英国独立电视台、肯德基、NewVoiceMedia，NowTV奥林匹斯山,公开市场皮尔森,就是人们Shell, Spire Healthcare，Talkdesk，TalkTalk， TUI，布莱顿大学，Vonage， 以及许多小品牌，快速发展的科技公司和中小企业。
如果有机会提升你的形象或为你的听众带来价值，你会热衷于参加哪些非付费活动?
我一直想和公司，如果他们的工作与我的兴趣和专业知识一致。作为其中一部分，我热衷于创作内容，无论是博客文章、视频还是产品评论，并在社交平台上分享。bob2002体育在线我总是很乐意在活动、网络研讨会或播客上发言为了融入公司的发展之路
工作之余你的激情是什么?
骑自行车,r攀岩，音乐，写作，我们的分配。
一个品牌与你联系的最佳方式是什么?
通过电子邮件adrianswinscoe@me.com