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你的员工应该使用社交媒体的5个理由

通过|2018年11月1日|最佳实践

品牌的需要和有效地与员工沟通的愿望在他们的议程上一直很热。但是,品牌接近的方式已经发展了多年来的很多东西。品牌不断寻找新的和有效的方法,通过内联网等媒体向员工传达品牌新闻,政策和信息。但是我们看到了更多的东西,不仅仅是需要沟通员工,但有目标受众通过员工。

通过员工接触目标受众最常见的方式是鼓励员工在社交媒体上活跃起来;分享品牌内容,行业内容,写自己的内容。对大多数人来说,这类似于我们通常所说的“员工倡导”。然而,为了让员工的宣传真正成功,员工的社交媒体活动必须保持真实。组织必须提供指导和支持,以促进其员工,同时允许员工保持他们的语气,风格和真实的意见。

我们将究竟要努力服用什么员工倡导主要有5个原因为什么你的员工应该使用社交媒体。

什么是员工倡导?

员工是一个组织的心脏、灵魂和最大的资产——一个敬业、积极、团结的员工队伍对于创造高质量的产品、保持高昂的士气、提供卓越的客户服务和在市场上建立积极的品牌声誉至关重要。bob2002体育在线如果品牌把员工放在第一位并投资于他们,那么作为回报,品牌将获得员工成为品牌粉丝的奖励,并在各方面带来更好的结果。

从品牌的角度来看,如今鼓励员工使用社交媒体有5个主要动机,前两种动机更为常见:

  1. 1.鼓励员工分享品牌内容增加内容的覆盖面和获取新受众。
  2. 更有效的2路渠道到沟通与他们的员工而不是传统的内联网。
  3. 增加工作人员保留通过帮助员工发展和建立他们的个人品牌。
  4. 鼓励员工创造自己的自己的内容在线提高市场的意识和推动考虑。
  5. 用外部连接员工行业影响者增加线下和线上市场的参与度和影响力。

员工宣传者是能够通过数字媒体、社交媒体或线下渠道在受众中激发参与并提高品牌知名度的人。他们有一群追随并相信他们观点的听众。员工也有很大的机会创造自己的内容,并通过与指定的影响者建立关系来增加他们在市场上的整体影响力。这是一个员工倡导与影响者营销重叠的领域,也是我们在员工倡导2.0指南中广泛探讨的概念。

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为什么员工倡导?

1.市场发生了变化

无论我们看哪个市场,品牌选择,因此对关注的竞争正在增加,并为消费者提供更多选择;内容也很丰富,消费者可以更容易访问。正如Buzzsumo所示:“如果您从三年前从内容方法粘在一起,那么它现在效果减去50%。我们对2017年发表的1亿文章的审查发现,自2015年以来,社会分享已减半“。

市场发生了怎样的变化?

黑暗社会的兴起

“黑暗社交”的概念还没有被充分提及。很大一部分B2B员工和营销人员质疑,当他们无法在Twitter或Instagram等平台上看到关键决策者时,他们为什么要投入时间和金钱在社交媒体渠道上发布内容。许多关键决策者在LinkedIn和Facebook上的个人资料也不活跃。然而,在这种情况下,目标受众不必为了让内容到达他们而在社交媒体上。下面的B2B模型显示了高管层是如何受到影响员工的内容的影响的。

当社交媒体影响到他们的个人博客,Twitter和LinkedIn帐户的内容后,他们的直接受众和更广泛的影响者社区份额并在同一渠道上传播他们的内容。这种内容反过来影响了主要的中级决策者,如经理和董事(如果您是幸运的话),他们使用社交媒体并遵循市场影响者。

接下来的情况是,中层决策者或“向最高管理层推荐的人”通过电子邮件、短信、LinkedIn或WhatsApp等分享内容。他们也通过电话,甚至面对面的线下交流和影响。这种社交活动被称为“黑暗社交”,因为它无法被追踪,因此对于希望证明具体ROI的营销人员来说,这是一个主要挑战。

进一步将此模型置于舞台,通常为B2B营销人员通常有多个角色或目标受众,他们可以通过有机社交媒体活动的影响:

  1. 创建局部相关和参与内容这些信息会通过网红的社交网络分享
  2. 影响和建立关系通过您的员工,具有特定影响者的特定影响者,他们的目标受众,他们的直接观众既离线和在线

在下面左边的例子中,C-Suite对数字转换更感兴趣,而数据存储内容是由IT经理使用的,DevOps周围的帖子是由开发人员收集的。

在右边有3个影响者的例子,每个都有不同的目标用户。蒂姆·克劳福德(Tim Crawford)是首席信息官顾问;Michelle的技术背景使她能够在对等水平上与IT经理分享她深厚的技术专业知识,而Rob是一名CEO/开发人员,他可以影响初创企业和开发人员,因为他已经走在自己的领域,并受到信任。令人兴奋的现实是,B2B营销人员现在可以通过在社交网站上创建内容,并与有影响力的人建立关系,影响多达80%的目标市场。

绘制你的市场地图,了解你的关键决策者在哪里,他们受谁的影响(以及他们的影响者受谁的影响),是理解你如何影响他们的不可或缺的一部分通过你的员工,线上和线下的。


“员工代言人是品牌新的可信营销渠道。通过分享吸引社区的有用内容,员工倡导者鼓励其他人分享和放大他们的品牌信息,从而增加社交聊天、网络流量和销售。”

谢丽尔·伯吉斯,首席执行官,蓝色焦点营销


2.传统的活动不再有效

营销会寻求领导的日子已经走了,然后将它们交给销售以谈判交易。社交媒体一直是销售和营销的游戏更换者,现在需要在各级销售漏斗中共同努力。

大约65%的新买家更积极主动,他们认为供应商的内容会影响他们的最终购买决定。一个组织是否有能力创建一个相互联系、具有包容性的员工倡议项目,让所有员工都能为品牌声誉做出贡献,让产品保持领先,并展示自己是所在领域的专家,这对其未来的营销和销售成功至关重要。bob2002体育在线

当销售、营销和社交活动都专注于“入站”,即通过整合模式吸引线索时,竖井就会被移除,从而形成一个更紧密的组织。

入境引线也高质量;用德勤报告倡导者提到的客户有一个37%更高保留率。将此与较少目标,传统的出境营销方法进行比较。自最近实施GDPR以来,营销技术特别困难。通常不仅仅是“冷”电子邮件活动并不总是受到欢迎。

这可能是我们知道的75%的B2B买家使用社交媒体来支持购买决定,根据领英,90%的B2B买家更有可能与销售专业人员互动,他们被视为其行业的思想领袖。

因为宣传带来了更大的信任和可信度,它必然会增加与品牌相关的信任和真实性。据领英称,员工分享的内容被认为是真实的三倍,因此通常看到的点击率是公司喉舌分享相同数据时的两倍。

我们也看到了大量关于传统广告效果下降的数据。现在,这并不是说广告是一种过时的策略,营销人员应该离开——这远非事实。适当地做广告是非常有效的,但仅仅做广告是不够的。现在,买家的行程往往更长,也更复杂,广告往往是不可或缺的,但只是为了吸引买家,促使他们做更多的研究。我们将在稍后的博客中讨论现代买家的旅程。


“传统营销未能实现它所看到的突破;人们被无广告环境所吸引;信任、透明度和真实性是公众关注的主要问题;技术创新正在改变这一局面。”

卡罗琳·杰里,订婚董事,仓库


“消费者对品牌感到失望。对品牌的信任低于以往任何时候,那么那么重要,那就是人们信任更多。人们信任的原因不仅仅是广告的原因是结果没有经济股份。“

杰贝尔他是Convince & Convert的创始人


3.人们从人身上买东西,而不是商标

正如我们现在所知道的那样,消费者越来越不信任品牌,而人们越来越信任品牌。当我们说“人”时,我们指的是朋友、家人、同事、有影响力的人,甚至是员工。

最终,人们——尤其是买家——更相信个人的意见和评论,而不是实体或品牌的意见和评论。爱德曼公司的信任晴雨表将2018年视为“为真理而战”的一年,可以肯定的是,真相和真实性从未像现在这样受到重视。爱德曼公司2018年的报告指出,近七成受访者强调“建立信任”是ceo的首要任务;领先优质的产品和服务。bob2002体育在线

对于员工的声音来提供这种可信度和真实性,并且为了传达信任,本组织必须在内部共享和理解信息及其与外部观众的联系方面相连。员工还必须保持他们的内容风格,语音和诚信与他们的受众。


“品牌一直在使用数字和社交媒体来远离消费者,要求他们报名给电子邮件列表并做出非常编程和远离消费者的事情。以这种方式建立信任是非常困难的。但是,如果他们能够正确地授权员工和影响者,现在可以使用数字来使用数字,以缩小距离并重新获得过去8或9年已经失去的信任。“

Brian Fanzo.他是iSocialFanz的创始人兼首席执行官


员工通常被认为是更可信的内容分享者,他们拥有忠诚的网络,这使他们拥有更大的影响力和影响力。把员工放在品牌标识前是一种积极的投资。


在这个消费者更信任咖啡师和二手车销售员而非营销人员的世界里,各大品牌迫切地想要找到与新客户建立联系的有效方法,他们开始意识到,解决方案就在他们面前:员工。研究表明,比起广告或正式的营销信息,顾客更信任员工。激励员工倡导意味着品牌可以招募那些最了解公司解决方案的人,提出人们愿意听的真实建议。”

李低角他是TopRank Marketing的首席执行官


有了正确的基础,品牌就可以开始在买家中建立信誉。员工的拥护者会被认为是他们所在领域的专家,并能在社交网络中保持“前沿思维”。这使他们能够在需要的时候,甚至在需要的时候之前,向潜在的买家提供信息和建议。

品牌能够以这种方式培养关系,并在尽可能初期的阶段引导买方的产品或服务是新的差异化因素。bob2002体育在线成功在关系建设阶段不会停止:由于个人对品牌的职位的提高和更高可信度,员工共享的内容平均地收到,8倍更多的参与然后重新分享25倍的频率比官方品牌渠道分享的相同内容要多。

进一步沿着该过程,完全嵌入式和成功的员工倡导计划成为一个自我实现的预言。员工可以更好地了解他们的业务;共享更高的质量信息和知识;与品牌相关联的个人与他们的观众更可信;信心和参与水平增加;思想领导贡献成长;该品牌通常与该领域的专业知识有关,仍然是买家的思想正面,与竞争对手有所不同。


“尽管人们更信任自己,而不是品牌——这是事实,而且得到了大量研究的证明——但这往往不包括高管。”他们当然会对公司赞不绝口,那是他们的工作。但如果你的员工是一个热情的人,他就会成为内部和外部的影响者——他们可以产生很大的影响力。”

汤姆一ugenthaler,影响营销人员


4.现代买方旅程

综上所述,现代买家的旅程正在改变,并变得越来越数字化,在购买前和购买后都有更多的接触点。因此,各大品牌必须更加努力,才能继续在这一过程中占据一席之地。

这些变化是由于技术进步引起的态度和行为的变化。随着对传统广告和标识的信任度下降,消费者开始转向互联网和人。在购买之前,他们会征求朋友和家人的意见和建议;他们在网上寻找教程和视频,从YouTube网红、博主和亚马逊、Trip Advisor和Trustpilot.com等网站获取透明评级和客户评论。

在旅途的每一个阶段,顾客都会接触到其他人的内容、观点和体验只是像他们一样;不再是品牌本身的唯一信息,但它来自品牌和其他人。社交媒体可以是制造或打破品牌。


“如今的买家从网上,也就是在社交网络中开始他们的旅程,已经变得越来越普遍。无论是向一群特定的朋友征求建议,还是在社交媒体上发表公众意见,品牌都必须有机会参与到对话中。员工倡导有助于推动这段旅程。“

Eric Fuessel.,高级帐户执行官,各种人社会



让我们以购物为例,每个人都可以很容易地应用到自己的生活中。在社交媒体和网上购物出现之前,消费者会带着购买的意图直接走进商店,当场购买。当然,他们可能会向店内的销售代表寻求帮助,也可能事先从他们的朋友和家人那里寻求建议(影响总是存在的!),但这是一个相对快速的过程,而且仅限于商店的供应。

Compare this to a journey today on Amazon – not only are customers able to browse multiple options at different price points from different brands to compare at their leisure, but they’re are able to view a top-line rating out of 5 and detailed customer reviews. They can also take their research beyond Amazon’s site to easily access blog posts and YouTube videos from influencers and experts that have tried and tested the products for them to further validate their decision.

客户可以充满信心地进行购买,风险最小,因为他们在手之前进行了研究。这不仅适用于B2C,而且它也被镜像在B2B中。作为消费者,这很棒;作为一家企业,如果没有正确杠杆,这可能是噩梦。

由于内容和技术进步的民主化(即智能手机),消费者有更多的控制,比以往任何时候都更好,并且在他们甚至与销售代表谈论之前已经有一个非常好的想法。

搜索引擎和社交媒体算法也越来越聪明,并且仅将用户在前面找到有用的内容才能置于内容。Facebook是一个很好的例子,他们在2018年初改变了他们的算法,以支持他们的Facebook朋友的内容,而不是喜欢公司Facebook页面。

品牌不能仅仅创造他们相信目标受众会觉得有用的优秀内容,他们必须更有策略,绕过更智能的算法,降低对品牌和广告的信任,在竞争对手之前将这些内容呈现给他们的目标受众。


“信息、交流和影响力的民主化导致房间里有更多的参与者,因此每个人的声音都少了一点。但对于youtuber或instagram用户来说,他们一开始是零,所以他们正在获得新的市场份额。”

尼尔Schaffer., PDCA Social首席执行官


这就是员工宣传(包括社交销售)和影响者营销发挥作用的地方——这三者都是由人和他们所拥有的影响力联系在一起的。品牌的主要好处是:

  1. 增加到达-平均而言,所有员工都有10倍距离与品牌句柄相比。
  2. 增加接触- 员工不仅有更大的受众,而且他们也更加订婚。平均而言,员工共享的内容收到8倍更多的参与而不是通过品牌渠道分享的内容25倍的可能性被观众重新分享。
  3. 增加品牌意识- 65%的品牌表示,通过员工宣传项目,品牌认知度提高了。
  4. 影响买方旅程-现在比以往任何时候都更重要的是把更多的时间和注意力集中在买家旅程的早期阶段85%的客户在考虑购买时寻求值得信赖的专家内容84%的C级和副级买家在决策过程中使用社交媒体。因为这,B2B买家旅程的70%在他们达到销售之前是完整的。
  5. 增加铅转换- - - - - -84%的B2B买家开始购买过程,通过一个引荐和通过员工产生的线索已经被发现转换7倍而不是其他的铅源。社会销售也提供了一个很好的解决方案的效果下降的陌生电话。
  6. 提高品牌认知-参与并与行业影响者交往是改变和塑造品牌认知的一个非常有效的方法。
  7. 增加品牌信任和信心- 人们比徽标更容易信任。您的品牌的人性化由您的员工面对您的品牌将使客户能够信任和感受您的品牌连接。
  8. 提高员工的保留-提高工作满意度,创造有益的企业文化。
  9. 吸引新人才-在理想的工作场所获得更多的曝光度。

“如果每个人都看到了我们发布的所有内容,我们的有机受众最多将达到63000人。如果我们4500名英国员工中只有10%的人分享内容,这个数字可能会跃升至38万。我们可以通过每一个内容和机会来推断。”

基思•刘易斯,英国社交媒体和社会商务曼格


“买方旅程只不过是您买家询问的一系列问题。这些问题的答案的最佳来源是您公司内部的人员,他们的产品,解决方案和服务。bob2002体育在线员工倡导使您能够成为解决您潜在客户挑战的专家追捧。“

迈克尔布伦纳,营销内幕集团的首席执行官


5.激活千禧一代的声音

首先,千禧一代将代表75%的劳动力到2030年根据美国劳工统计局的说法。

千禧一代在口头上很有主见,他们不怕在社交网站上向观众表达自己的观点。千禧一代还喜欢为企业更广泛的成功做出贡献的感觉,所以成为员工倡导计划的一部分对他们来说非常有吸引力。

在一项由铰链研究所,他们发现,与婴儿潮一代和X世代相比,千禧一代在意识到员工倡导的好处方面最突出:46%的千禧一代将员工倡导视为发展急需技能的机会;39.4%的人获得了更多的工作机会,38%的人与同龄人有差异。这种程度的热情和兴奋正是品牌想要的心态,因为这很容易体现在他们对品牌的倡导上。

千禧一代也是非常经验的,所以他们看到员工宣传可以带来客户体验的价值,因为75%的千禧一代愿意在产品上花钱。bob2002体育在线他们在社交媒体上的魅力和敏锐的网络并建立他们的档案,因此在员工宣传计划的概念中销售将与员工中的老一辈相比,这一概念并不是如此具有挑战性的壮举。事实上,由于改善个人品牌的前景,综合员工宣传和影响者营销计划将使机会更加重要。

作为试点项目的一部分,品牌从他们的千禧一代开始,是向更多员工宣传早期成功的好方法。


“与千禧一代的差异是他们并不害怕发表意见并说他们想要被承认。我也认为它归结为透明度 - 千禧一代不想知道他们有23所推文,他们真的想知道他们正在帮助业务。“

Brian Fanzo., iSocialFanz创始人兼首席执行官


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关于作者

Alicia管理OnalytiBOB体育下ca的内容创作和抵押品,以帮助新客户和现有客户最大限度地利用他们的影响者计划。她还在Onalytica的SaaS影响者营销平台的设计和用户体验中发挥了重要作用,以确保该平台最好地服务于客户的需求。BOB体育下Alicia热衷于在影响者营销的最佳实践方面教育行业,每次发表一篇思想领导力的博客文章。

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